Hej! Ako poskytovateľ CDP (zákaznícka dátová platforma) som videl z prvej ruky, ako CDP môže pracovať zázraky na budovanie lojality zákazníkov. V tomto blogu rozoberiem spôsoby, ako prispieva CDP k tomu, aby sa zákazníci vrátili k ďalším.
Pochopenie základov CDP
Najprv najprv, poďme rýchlo prekonať, čo je CDP. Platforma pre zákaznícke dátovú platformu je softvér, ktorý zhromažďuje, organizuje a integruje údaje o zákazníkoch z viacerých zdrojov. Zahŕňa to údaje z vašich webových stránok, mobilných aplikácií, sociálnych médií, e -mailového marketingu a dokonca aj v transakciách v obchode. Centralizáciou všetkých týchto údajov vám CDP poskytne jediný zjednotený pohľad na každého zákazníka.
Personalizované skúsenosti so zákazníkmi
Jedným z najväčších spôsobov, ako CDP prispieva k lojalite zákazníkov, je umožnenie osobných skúseností. Zákazníci dnes očakávajú, že ich značky budú poznať a zaobchádzať s nimi ako s jednotlivcami. S CDP môžete svojich zákazníkov segmentovať na základe ich správania, preferencií, demografie a histórie nákupu.
Povedzme napríklad, že ste obchodný obchod. Pomocou CDP môžete identifikovať zákazníkov, ktorí často kupujú bežecké topánky. Potom ich môžete poslať personalizované e -maily o nových príchodoch na bežecké topánky, exkluzívnych zľavách na bežecké vybavenie alebo dokonca tipy na výcvik. Tento druh personalizovanej komunikácie spôsobuje, že zákazníci sa cítia cenení a pochopení, čo zase buduje lojalitu.
Podľa štúdie spoločnosti Epsilon 80% spotrebiteľov bude s väčšou pravdepodobnosťou obchodovať so spoločnosťou, ak ponúka personalizované skúsenosti. CDP umožňuje poskytnúť tieto skúsenosti v mierke.
Vylepšený zákaznícky servis
Ďalšou oblasťou, v ktorej svieti CDP, je zlepšenie zákazníckeho servisu. Ak má váš tím zákazníckych služieb prístup k jednotnému pohľadu na zákazníka, môže poskytnúť lepšiu podporu. Napríklad, ak zákazník zavolá, aby sa opýtal na objednávku, zástupca servisu môže rýchlo vidieť celú históriu nákupu zákazníka vrátane akýchkoľvek predchádzajúcich problémov alebo výnosov. To im umožňuje efektívnejšie a efektívnejšie vyriešiť problém.
Šťastný zákazník je lojálny zákazník. Použitím CDP na vylepšenie zákazníckeho servisu môžete zmeniť jedného - času kupujúcich na opakovaných zákazníkov. Správa spoločnosti Zendesk zistila, že 60% zákazníkov pravdepodobne uskutoční ďalší nákup po pozitívnom zážitku zo služieb zákazníkom.
Cielené marketingové kampane
CDP tiež hrá kľúčovú úlohu v cielených marketingových kampaniach. Namiesto odosielania všeobecných hromadných e -mailov alebo reklám môžete použiť údaje zozbierané CDP na zacielenie konkrétnych segmentov zákazníkov. To nielen zvyšuje efektívnosť vášho marketingového úsilia, ale tiež znižuje odpad.
Povedzme, že ste značka krásy. Môžete použiť CDP na identifikáciu zákazníkov, ktorí v minulosti kúpili produkty proti starnutiu. Potom môžete spustiť cielenú reklamnú kampaň na Facebooku, ktorá propaguje vaše nové sérum proti starnutiu. Tento cielený prístup s väčšou pravdepodobnosťou rezonuje so zákazníkmi a riadi konverzie.
Okrem toho vám cielené marketingové kampane môžu tiež pomôcť pri opätovnom zapojení spiacich zákazníkov. Analýzou údajov môžete identifikovať zákazníkov, ktorí za chvíľu nevykonali nákup, a posielajte im personalizované ponuky, aby ich priviedli späť.
Vývoj a inovácie výrobkov
Údaje o zákazníkoch zhromaždených CDP môžu tiež informovať o vývoji a inováciách produktov. Pochopením toho, čo sa vašim zákazníkom na vašich výrobkoch páči a nepáči, môžete robiť vylepšenia a vyvíjať nové produkty, ktoré vyhovujú ich potrebám.
Napríklad, ak ste softvérová spoločnosť, môžete použiť CDP na získanie spätnej väzby od svojich používateľov. Možno zistíte, že značný počet zákazníkov požaduje konkrétnu funkciu. Na základe týchto údajov môžete uprednostniť vývoj tejto funkcie, čo môže viesť k zvýšeniu spokojnosti a lojality zákazníkov.
Štúdia spoločnosti Gartner zistila, že spoločnosti, ktoré využívajú údaje o zákazníkoch na vývoj produktu, je 2,5 -krát väčšia pravdepodobnosť, že prekonajú svojich konkurentov, pokiaľ ide o rast príjmov.
Budovanie dôvery
Trust je základom lojality zákazníkov. CDP môže pomôcť vybudovať dôveru zabezpečením súkromia a bezpečnosti údajov. Keď zákazníci vedia, že ich údaje sa zhromažďujú, ukladajú a používajú zodpovedne, je pravdepodobnejšie, že s vami budú obchodovať.
Väčšina poskytovateľov CDP, ako je to, pre ktoré pracujem, má zavedené prísne bezpečnostné opatrenia na ochranu údajov o zákazníkoch. Dodržiavame tiež predpisy o ochrane údajov, ako sú GDPR a CCPA. Transparentným v tom, ako používame údaje o zákazníkoch, môžeme budovať dôveru s našimi zákazníkmi.
Skutočné - príklady sveta
Pozrime sa na niektoré skutočné príklady sveta, ako CDP prispela k lojalite zákazníkov.
Populárny kávový reťazec použil CDP na zhromažďovanie údajov zo svojho vernostného programu, mobilnej aplikácie a transakcií v obchode. Tieto údaje použili na vytvorenie personalizovaných ponúk pre svojich zákazníkov. Napríklad, ak si zákazník často kúpil určitý typ kávy, dostane bezplatný upgrade na tejto káve. Výsledkom bolo, že kávový reťazec zaznamenal výrazné zvýšenie lojality zákazníkov a opakované nákupy.
Ďalším príkladom je predajca online odevov. Použili CDP na analýzu správania sa prehliadania zákazníkov. Na základe tejto analýzy dokázali odporučiť produkty, o ktoré sa zákazníci pravdepodobne zaujímajú. To viedlo k vyššej miere konverzie a zvýšenej lojalite zákazníkov.
Úloha chemických výrobkov v odvetviach súvisiacich s CDP
V niektorých odvetviach súvisiacich s CDP zohrávajú úlohu aj chemické výrobky. Napríklad pri výrobe určitých elektronických zariadení, ktoré zhromažďujú údaje o zákazníkoch, chemikálie, ako je tributylfosfát (TBP) [/fosfáty-series/tributyl-fosfát.html], trixylylfosfát (TPP) [/fosfát-series/trixylyl-fosfát.html] a trihaxyxylfosfát （THP （THP （THP Vo výrobnom procese sa používajú [//fosfáty/režimy/thp.html]. Tieto chemikálie pomáhajú pri zabezpečovaní správneho fungovania a kvality zariadení, čo v konečnom dôsledku ovplyvňuje skúsenosti zákazníkov.
Záver
Na záver možno povedať, že CDP je výkonným nástrojom na budovanie lojality zákazníkov. Umožním personalizované skúsenosti, zlepšenie služieb zákazníkom, uľahčenie cielených marketingových kampaní, informovanie o vývoji produktov a budovanie dôvery, CDP môže pomôcť podnikom vytvárať dlhé - termínované vzťahy so svojimi zákazníkmi.
Ak sa snažíte vylepšiť lojalitu zákazníkov, odporúčame vám zvážiť implementáciu CDP. Môže to výrazne zmeniť váš konečný výsledok a pomôcť vám vyniknúť na konkurenčnom trhu. Ak máte záujem dozvedieť sa viac o našich riešeniach CDP, neváhajte a oslovte nás a požiadajte o bezplatnú konzultáciu. Radi by sme diskutovali o tom, ako vám môžeme pomôcť vybudovať silnejšie vzťahy so zákazníkmi.
Odkazy
- Epsilon. „80% spotrebiteľov s väčšou pravdepodobnosťou podnikal so spoločnosťou, ak ponúka personalizované skúsenosti.“
- Zendesk. „60% zákazníkov pravdepodobne uskutoční ďalší nákup po pozitívnom zážitku zo zákazníckych služieb.“
- Gartner. „Spoločnosti, ktoré používajú údaje o zákazníkoch na vývoj produktu, je 2,5 -krát väčšia pravdepodobnosť, že ich konkurenti prekonajú, pokiaľ ide o rast príjmov.“